Responsable IT et support

6 février 2024
Urgent
Application ends: 1 mars 2024

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Description de l'emploi

Kreol Cloud

Description et livrables de la prestation
Pour un client dans le secteur de la maintenance immobilière, nous recherchons un/e Responsable IT et Support.

Il/Elle sera placé sous la direction du Directeur des Systèmes d’Information et jouera un rôle central sur trois axes principaux :
– l’assistance et le support aux utilisateurs
– la gestion du parc informatique et de la mobilité
– la supervision des systèmes, réseaux, et de la sécurité du SI.

RESPONSABILITES / ACTIVITES PRINCIPALES :

1. Management : il/elle manage l’équipe support et l’équipe infrastructure
– Encadrement, animation et fédération de l’équipe.
– Gestion des demandes, organisation des interventions, priorisation des tâches, et évaluation de la productivité et de la qualité des livrables.
– Maintien des connaissances par la rédaction et la mise à jour des procédures et documentations techniques.
– Animation et conduite des réunions d’équipes et de projets, ainsi que l’assistance ou le remplacement des collaborateurs.
– Assistance et conseils aux autres services de la DSI sur des sujets transverses.
– Gestion du budget alloué, suivi des factures, et reporting mensuel.
– Définition et mise en œuvre de tableaux de bord, rédaction de comptes rendus, et reporting à la hiérarchie.
– Participation à la rédaction des définitions de fonction de l’équipe.
– Participation au recrutement en collaboration avec le service des Ressources Humaines.
– Proactivité dans la veille informatique, proposition d’initiatives à la hiérarchie.
– Engagement dans la montée en compétence technique, managériale et dans la connaissance des métiers de l’équipe.

2. Gestion du parc informatique & mobilité : il/elle supervise l’ensemble des étapes du cycle de vie des produits/équipements
Anticiper les stocks et les commandes
– Sourcer et Piloter les échanges avec les fournisseurs
– Optimiser les coûts et les activités liées au suivi et déploiement du parc informatique et mobilité
– Suivre les contrats de garanti, SAV et renouvellement des équipements
– Définir et mettre en œuvre des plans de maintenance et renouvellement

3. Maintenance support / administration système et réseaux : il/elle est garant du bon fonctionnement des composant du SI
– Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des outils, services, systèmes serveurs et réseaux pour l’ensemble du groupe
– Maintenir à jour les systèmes et équipements et créer des plans de maintenance préventive et curative
– Mettre en œuvre des outils et élaborer des automatismes pour améliorer l’efficacité des interventions de son équipes et/ou autre service
– Veiller à la sécurité des systèmes, des données et assurer un suivi de leur protection
– Conseiller et Réaliser des actions et gestes techniques d’administration et de support
– Participer à la recherche et à la validation d’évolution de nos infrastructures avec la Direction
– Assurer le suivi et traitement des incidents et problèmes dans les meilleurs délais

4. Mise en place d’évolutions & gestion de projet : il/elle jouera un rôle de chef de projet technique
– Réaliser des études, définir les besoins, évaluer les coûts et rédiger des cahiers des charges
– Définir un planning, les tâches et coordonnées les actions de mise en œuvre
– Assurer le suivi et le pilotage, animer l’équipes projets
– Veiller aux respects des protocoles et des normes

Poste avec une possibilité de pré-embauche.
Expertise souhaitée
Compétences techniques requises :

– Maîtrise des outils bureautiques
– Expertise des systèmes : Linux, Windows Serveur
– Connaissance avancée des outils de virtualisation
– Bonne maîtrise des serveurs de bases de données
– Compétence en architecture système et réseau
– Expertise en système d’annuaire Active Directory, Azure AD
– Maîtrise des services communs (Messagerie, DNS, DHCP, etc.)
– Solide compétence en sécurité et cybersécurité (Firewall, VPN, Protection, etc.)
– Maîtrise de la configuration des réseaux Switch/Routeurs
– Bonne connaissance des outils de supervision
– Bonne connaissance des MDM et des outils de suivi de gestion de parc
– Maîtrise des outils de ticketing
– Compétence en scripting et utilisation d’outils d’automatisation

Qualités personnelles recherchées :

– Aptitude au management
– Orienté satisfaction client avec une capacité d’écoute développée
– Sens de l’organisation, Implication, adaptabilité et disponibilité
– Capacités d’analyse et de synthèse
– Curiosité et esprit d’initiative
– Pédagogie
– Gestion efficace des situations d’urgence
Mobilité
Sur site dans le Nord de la France avec télétravail partiel après une période d’onboarding.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à jobs@kreol.cloud