Responsable d'Agence Téléphonique H/F – Guyane

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Description de l'emploi

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LHH Recruitment Solutions, recherche pour son client un Responsable d’Agence Téléphonique H/F en CDI à Cayenne. Le/la Responsable d’Agence définit et met en œuvre les objectifs stratégiques, commerciaux, marketing et financiers définis par la direction. Missions principales : 1) Animation et planification de l’activité de l’agence : – Définir une stratégie commerciale en accord avec sa direction, – Élaborer et mettre en place un plan d’action, – Mettre en œuvre la stratégie et la politique commerciale de la structure, – Organiser, planifier et mettre en œuvre les actions commerciales, – Effectuer un reporting des activités et des performances auprès de sa hiérarchie. 2) Développement commercial : – Répondre aux demandes de la clientèle (visites physiques, gestion du courrier, appels téléphoniques entrants, traitement de réclamations, relance de devis…) en garantissant une qualité de service, – Organiser la prospection téléphonique. 3) Management : – Encadrer, piloter, assister, animer son équipe, – Développer les compétences de ses collaborateurs par des actions de formation sur les nouveaux produits, en techniques de vente et d’indemnisation, – Prendre les mesures correctives (réajustement des objectifs individuels, rappel des procédures, complément de formation produits…). 4) Gestion opérationnelle et contrôle qualité : – Contrôler les contrats pour vérifier la bonne application et le respect des process et des règles techniques, – Contrôler les délais de traitement des dossiers, – Traiter les réclamations, les litiges, – Étudier les mesures dérogatoires sur certains dossiers de clients, – Définir et suivre les indicateurs d’activité de l’équipe commerciale, – Effectuer les reportings de contrôle qualité. 5) Gestion administrative : – Assurer la gestion administrative et des ressources humaines de l’agence (gestion du personnel, besoins formation, recrutement…).

Source
DOMemploi.com