Médiation de la consommation
Dernière mise à jour : mars 2026
1. Cadre légal
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, KreolJob propose à ses utilisateurs consommateurs un dispositif de médiation de la consommation. Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.
2. Contacter notre service client en premier
Avant de saisir le médiateur, vous devez impérativement avoir tenté de résoudre votre litige directement auprès de notre service client. Vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : [email protected]
- Via le formulaire de contact disponible sur le site
Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai raisonnable. Si aucune solution satisfaisante n'a été trouvée dans un délai de 60 jours suivant votre première réclamation écrite, vous pouvez alors saisir le médiateur.
3. Médiateur de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous pouvez recourir au service de médiation suivant :
Médiateur de la consommation
Le médiateur compétent sera désigné conformément aux dispositions des articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées précises du médiateur seront communiquées sur simple demande à [email protected].
4. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante :
5. Gratuité de la médiation
Le recours à la médiation est entièrement gratuit pour le consommateur. Les frais de médiation sont à la charge du professionnel. Le médiateur est tenu d'impartialité et de confidentialité dans le traitement du litige.
6. Portée de la médiation
La médiation de la consommation s'applique aux litiges :
- Entre un consommateur et un professionnel
- Relatifs à l'exécution d'un contrat de vente ou de prestation de services
- De nature nationale ou transfrontalière au sein de l'Union européenne
La médiation ne s'applique pas aux litiges entre professionnels, ni aux réclamations portées directement auprès du service client qui ont été résolues.
7. Droit applicable
Le présent dispositif de médiation est régi par le droit français, notamment les articles L.611-1 à L.616-3 du Code de la consommation et le décret n°2015-1382 du 30 octobre 2015 relatif à la médiation des litiges de la consommation.