Description du poste
Rattaché (e) à la fois à la superviseure de la plateforme téléphonique mais aussi à la direction administrative, le, la téléconseiller(e) doit :
l. Accueillir le client au téléphone ou physiquement (rotation possible),
2. Procéder à la création d'un ticket par Gestsup (logiciel de suivi des appels),
3. Renseigner le registre client,
4. Vérifier et mettre à jour des données du client (ex : date de naissance, mise à jour
mail, numéro de téléphone portable... ),
5. Enregistrer le motif de l'appel,
6. Répondre au niveau 1 (motifs basiques : demande de duplicata, de formulaires,
Renseignement d'ordre général),
7. Clôturer le ticket et transmettre le ticket au service concerné,
8. Réaliser des travaux de reprographie et de classement,
9. Mettre en forme des documents avant impression ;
En back office, le, la téléconseiller(e) pourra :
- Réaliser des tâches administratives (classement, saisie informatique, saisie de courrier préétablis.),
- Réaliser des tâches relatives à la communication (site de LA CREOLE, réseaux sociaux, application. ...).
- Saisir des documents numériques ;
- Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier,
- Utiliser les outils bureautiques et de communication (Facebook, intranet, réseaux sociaux...
Expérience : 12 Mois
— Offre importée depuis France Travail