🍽️Agent de réservation H/F (H/F)

L'agent de réservation H/F assure la vente des prestations des 3 établissements selon les objectifs fixés par le chef de service et la direction. Il/Elle participe à l'optimisation des ventes de prestations de l'hôtel, du restaurant, du spa si nécessaire et de toutes autres prestations proposées par l'établissement. Il/elle s'assure de la qualité du parcours client, de la facturation et assure le secrétariat de la réception. Il/Elle assure l'accueil téléphonique du client. . Il/Elle participe activement à l'optimisation du parcours client et de sa fidélisation. Il/elle assure également des shifts en réception selon les besoins opérationnels. Les missions : Réception et qualité de service : * Assurer l'accueil téléphonique des clients * Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex * Gérer les réclamations clients et les communiquer au responsable et à la Direction * Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais * Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux * Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie * Assurer les encaissements des notes clients et les acomptes en VAD si nécessaire Ventes des prestations de tous les points de vente : * Faire la promotion des prestations et des activités proposées par les établissements, * Assurer la vente de prestations et de packages selon les objectifs fixés par le responsable et la direction * Respecter les process de ventes… (Description complète sur France Travail) Expérience : Débutant accepté — Offre importée depuis France Travail